Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez imblérable. – studio créatif, chaque article est expédié avec soin. Si toutefois quelque chose ne va pas, voici comment cela se passe.
1. Vous avez changé d'avis (droit de rétractation)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment faire :
- Contactez-nous à flavie.imblerable@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant le ou les article(s) concernés.
- Nous vous communiquerons l'adresse à laquelle nous renvoyer votre colis (cette adresse n'est pas publiée sur le site et ne vous est transmise qu'à cette occasion, directement sur l'étiquette de retour).
- Retournez-nous le ou les article(s), intacts et dans leur état d'origine — un papier plié, déchiré ou abîmé ne pourra pas être accepté en retour dans ce cadre.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Votre remboursement est effectué sous 5 jours à réception et vérification de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
2. Un article arrivé abîmé, défectueux ou une erreur de commande
Nous savons que la papeterie voyage difficilement : un carton cabossé peut suffire à froisser une affiche ou abîmer un marque-page.
Comment faire :
- Contactez-nous à flavie.imblerable@gmail.com en nous décrivant le problème.
- Joignez une photo (et une vidéo si la nature du souci le nécessite, par exemple pour un défaut difficile à voir sur une image fixe) de l'article concerné et, si possible, de l'emballage reçu.
- Après vérification, nous procédons au remboursement (ou, selon le cas, à un renvoi de l'article) sous 5 jours.
3. Cas particulier du mail club
Le contenu d'une enveloppe du mail club déjà expédiée ne peut pas faire l'objet d'un droit de rétractation classique. En revanche, si votre enveloppe arrive abîmée ou si son contenu est défectueux, la procédure du point 2 ci-dessus s'applique intégralement (photo/vidéo, remboursement sous 5 jours, renvoi à définir). Pour tout ce qui concerne l'annulation de l'abonnement lui-même, voir notre politique d'abonnement et d'annulation du mail club.
4. Moyen de remboursement
Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
5. Une question ?
Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous à flavie.imblerable@gmail.com — nous répondons au plus vite !